Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision (article L221-18 du Code de la consommation). Pour exercer ce droit, informez-nous par e-mail à maisonfidele@yahoo.com en indiquant votre numéro de commande, avant la fin de ce délai.

Comment retourner un produit

Avant tout retour, contactez notre service client à maisonfidele@yahoo.com : nous vous communiquons par e-mail un numéro de retour et l'adresse exacte du centre de traitement. Renvoyez ensuite le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, complet et dans son emballage d'origine si possible. Aucun retour envoyé spontanément au siège social ne sera accepté.

Frais de retour : à la charge du client. Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont à notre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la preuve de son renvoi. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à maisonfidele@yahoo.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés et vous proposons, selon le cas, un remplacement, une réparation ou un remboursement, avec des frais de retour éventuels à notre charge. Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables.

Annulation d'une commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été transmise à notre fournisseur pour expédition. Écrivez-nous au plus vite à maisonfidele@yahoo.com.